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  • 分類:服務支持
  • 發布時間:2019-05-27 00:00:00
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概要:飛魚星科技產品標準保修政策
概要:飛魚星科技產品標準保修政策
詳情

飛魚星科技產品標準保修政策

定義

天或日:是指按照世界協調時或者當地時間劃分的一個時間段,從當日零點到次日零點之間的24小時。

工作日:是指法律規定的一晝夜內的工作時間的時數。由中華人民共和國相關法律規定的標準工作日,即:每日不超過8小時,每周不超過40小時,平均每周工作5天。

 本政策中所述的“保修期開始日期”指:

(1)產品從成都飛魚星科技股份有限公司(以下簡稱"飛魚星科技")發貨的日期。

(2)對于通過飛魚星科技認證代理商/經銷商購買的產品,該日期不晚于飛魚星科技發貨之日起30 天。

 為得到更好的支持與服務,請及時登錄飛魚星科技網站(http://www.jardindart.com)注冊產品信息。

 一、保修條款

飛魚星科技軟件、硬件的保修期均指自保修期開始日期起,若干天以內

 1、軟件保修期

飛魚星科技軟件保修期為90天。在符合產品說明的正常使用情況下,保修期內出現軟件不符合產品說明書所述軟件功能標準、或軟件介質出現工藝或質量問題,飛魚星科技

為客戶免費更換軟件介質或修復軟件缺陷。對缺陷軟件,飛魚星科技有權決定采用補丁軟件進行維修、提供升級軟件予以更換或以退款方式進行處理。

2、硬件保修期

   自2017年1月1日開始,飛魚星科技硬件保修如下:

產品類型

承諾政策

服務方式

路由網關、AC、AP

一年

客戶送修

交換機(16口及以下)

一年

客戶送修

交換機(24口及以上)

三年(第一年免費保修,第二、三年免人工費)

客戶送修

3、貨到即損(DOA,Dead On Arrival)的處理

購機之日起,您可以享受到15天內的新品更換服務。在保修期開始日期起15天內,下列問題定義為到貨即損(DOA)設備:

(1) 產品第一次拆封后內容和裝箱清單不符

(2) 產品第一次拆封后部分或者全部組件(不包含隨機光盤)不能正常使用(表面劃痕或其他不影響設備功能的缺陷不包括在內)

(3) 其他經過飛魚星科技工程師遠程或者本地檢測認定的硬件故障

在申請DOA 件的時候,請出示保修卡(或者購機發票),如您不能出具發票或者有效的保修卡,該產品的最晚DOA 申請期限將以飛魚星科技發貨日期起30天內為準。

4、硬件返回流程

客戶在返回壞件之前必須先獲得飛魚星科技售后服務中心出據的RMA授權(RMA,Return Material Authorization)

客戶可以通過電話或網站(http://www.jardindart.com/shfw/)聯系飛魚星科技售后服務中心以獲得RMA。

售后服務中心只負責幫助客戶啟動相應申請流程,不提供故障診斷、配置或安裝方面的技術支持,除非客戶已經購買了含有遠程技術支持的服務合同。RMA號碼必須清晰粘貼或標示

在"壞件"的外包裝上。壞件運送回飛魚星科技的相關費用由客戶承擔;修復件或更換件運抵客戶的費用由飛魚星科技承擔。如飛魚星科技檢測出"壞件"可以正常工作,客戶須支付所

有相關運輸費用。如果飛魚星科技判定所需要修復的項目不符合本條款規定的保修條件或超出保修期,客戶還須按單次維修服務的價格支付費用,包括相關運輸費用。

5、返修周期及維修后的質保

在產品說明書所述正常使用條件下,保修期內硬件出現工藝或質量問題,飛魚星科技接到申請后提供返廠維修服務,周期為飛魚星科技售后服務中心收到設備后4個工作日。飛魚星

科技有權決定對故障件進行維修或更換處理,如果進行更換,則更換件可能是新設備或者為具有同等類別、功能、質量的修復品, 更換下來的故障件歸飛魚星科技所有。飛魚星科

技將盡力使客戶能在4個工作日內收到修復的設備,實際時間受客戶所在地及物流運輸的限制可能有所不 同。保修期不會因為產品的轉售、維修而受到影響,但是經維修或更換的設

備,在原始保修期剩余期限內、或自修復件或更換件從飛魚星科技發貨之日起 90天內享有保證,以二者中時間較長者為準。

6、支持與服務

您可以從飛魚星科技網站(www.jardindart.com)免費下載最新的固件升級程序,并獲取服務支持。

二、保修的適用限制

 1、對于以下情況飛魚星科技不承擔保修責任:

(1)非飛魚星科技生產的產品

(2)產品超出保修期范圍

(3)未獲取飛魚星科技售后服務中心RMA授權

(4)未經飛魚星科技書面授權許可,硬件或軟件被修改或更換過

(5)產品沒有按照飛魚星科技發布的手冊中描述的方法安裝、使用

(6)產品保修卡的產品條形碼或型號與產品本身不符

(7)由于撞擊、火災、雷擊、水淹、人為疏忽及自然災害等不可抗力引起的損壞

2、飛魚星科技不對存儲在其產品中或以其它形式與產品相關的客戶數據提供保證,客戶需要自己負責對相關數據進行備份以防止丟失。

3、飛魚星科技的保修不包含產品的安裝。

4、附件及消耗品不在保修范圍內,如隨機手冊、電源線、電纜等。

三、免責條款

1、除非本條款明確說明,飛魚星科技不提供任何明確或隱含的保修或保證:對于特殊用途下得商業性和適用性,因交易、適用和商業交往過程中產生的保證和責任。

2、飛魚星科技不保證其軟件是完全無缺陷的,不保證客戶在操作該軟件時不會遇到任何問題或中斷。

四、賠償

飛魚星科技及合作伙伴或供應商不應因此保修條款承擔以下責任:由于設備無法使用或業務中斷造成客戶的數據丟失及引起任何直接或間接經濟損失。在任何情況下,包括通過合同

等形式進行明確約定的情況下,飛魚星科技對由于其責任所導致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該設備所支付的金額。

五、保修服務獲取途徑

飛魚星科技推薦用戶直接前往購買本產品的經銷商獲得DOA 或者RMA 的服務,直接經銷商可以提供完善、快速的更換服務。用戶也可以通過電話(028-85336711 / 85336722 /

85336733轉8204)聯系飛魚星科技售后服務中心獲得DOA 或者RMA 的授權。保修時請您出示保修卡(或者購買發票),如您不能出具發票或者有效的保修卡,該產品的免費保修起始

日期將以飛魚星科技發貨日期為準。

成都飛魚星科技股份有限公司對本保修條款擁有最終解釋權。在未通知客戶的情況下,飛魚星科技有權利對所有保證信息、產品性能和規范做必要的變更。

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